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海口美兰国际机场服务一号通966114开设海南话坐席。海口美兰国际机场供图
据悉，在日常接听旅客问询热线的过程中，美兰机场服务一号通时常会遇到普通话不太流畅，只能使用海南话来交流的旅客，而往往由于乘机时间临近，面对沟通受阻无法准确传达自己诉求的情况，旅客难免产生焦虑情绪。
目前，美兰机场服务一号通咨询内容范围包括航班查询、医疗急救、机场交通、爱心帮扶、遗失物品查询及行李寄存咨询、质量投诉等多个方面，同时还建立起了与航站楼运行控制中心、现场问询、志愿者服务站“线上+线下”联动的工作模式，可为旅客搭建爱心帮扶全流程服务，切实解决旅客急难愁盼问题，实现服务触角延伸、服务时效提高、服务满意度提升。
美兰机场提示，7月起，暑运大幕拉开，随着探亲返乡客流、学生客流形成的叠加效应，美兰机场也将迎来旅客出行高峰，请有出行计划的旅客提前2.5小时抵达美兰机场办理乘机手续，如有疑问可拨打美兰机场24小时服务一号通热线0898-966114进行咨询。
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